İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

ZennCraftt olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Sipariş ettiğiniz ürünlerden memnun kalmadığınız durumlarda, aşağıdaki iade ve değişim koşulları geçerlidir.

1. İade Koşulları

• Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunulabilir.

• İade edilecek ürün;

  • Kullanılmamış, denenmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

  • Orijinal ambalajında, tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

• Kişiye özel üretim yapılan ürünler (isim, tarih, özel mesaj vs. içeren) iade kapsamında değildir.

• İade taleplerinde ürünün hasarsız ve eksiksiz teslim edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

2. Değişim Koşulları

• Ürünün kusurlu, hatalı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda ücretsiz değişim yapılır.

• Değişim talebi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza iletilmelidir.

• Değiştirilecek ürünün kullanılmamış ve orijinal halinde olması gerekmektedir.

3. İade ve Değişim Süreci

• İade veya değişim talepleriniz için önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• Onay sürecinden sonra ürün, tarafımızca bildirilen adrese gönderilmelidir.

• Ürün bize ulaştıktan ve incelemeden geçtikten sonra 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır (yalnızca ürün bedeli; kargo hariç).

• Ücret iadeleri, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilir.

4. Kargo Ücretleri

• Hatalı veya kusurlu ürün gönderimi durumunda değişim kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

• Müşteri kaynaklı iade taleplerinde (ürünü beğenmeme, fikir değişikliği vb.) kargo ücretleri müşteriye aittir.

5. İletişim Bilgileri

İade ve değişim işlemlerinizle ilgili her türlü sorunuz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

ZennCraftt
Güzelyalı Mah. Selahaddin Eyyübi Cad., No:26A Pendik / İstanbul
Telefon: +90 541 541 51 75
E-posta: info@zenncraftt.com
Web: www.zenncraftt.com